Informations sur les ventes

Catalogue

Notre catalogue propose uniquement des produits de haute qualité et fiables, issus des meilleurs fabricants, bénéficiant de longues garanties éprouvées sur le terrain. Nous proposons toujours les dernières versions à des prix compétitifs. Forts de plus de 20 ans d'expérience, nous distribuons des entreprises leaders du secteur de l'énergie solaire hors réseau et nous nous engageons à honorer leurs garanties. Pour en savoir plus sur nous et nos partenaires commerciaux , cliquez ici.

Expédition

Tous les produits sont expédiés depuis l'Allemagne par FedEx, GLS ou UPS. Lorsqu'ils sont en stock, ils sont livrés vers la plupart des destinations européennes sous 3 à 6 jours ouvrés après la commande. Si un produit n'est pas en stock, une semaine supplémentaire sera nécessaire pour la livraison ; nous vous informerons du délai exact après la commande. Les articles plus volumineux et plus lourds, ainsi que les batteries, ne peuvent être expédiés que par transport routier ; des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Certaines batteries, notamment les batteries Sonnenshein, Hoppecke et les batteries OPzS classiques, ont des délais de livraison plus longs. Veuillez noter que les produits SOLARA et DCsolar sont actuellement expédiés uniquement au sein de l'UE et vers certaines destinations hors Europe. Vous pouvez consulter les frais de livraison et de TVA après avoir ajouté un article à votre panier et indiqué le pays et le code postal de livraison lors du paiement. Livraison express et internationale disponible. Pour plus d'informations, consultez notre section Livraison ici.

Paiement

Paiement 100 % sécurisé avec les principales cartes de crédit ou de débit via Stripe ou PayPal. Le virement bancaire, de nombreux modes de paiement locaux et le paiement en 3 fois avec Klarna sont également disponibles sur Viva.com. Veuillez nous contacter pour obtenir notre compte bancaire ou d'autres modes de paiement. Wise est également disponible pour les clients hors zone euro.

Prix, factures et TVA

Les prix sont affichés avec la TVA en vigueur dans le pays de livraison. Veuillez sélectionner votre pays dans le sélecteur de pays pour afficher les prix avec votre taux de TVA. Nous sommes enregistrés auprès du guichet unique de l'UE (OSS) et émettons des factures avec la TVA en vigueur dans le pays de livraison. Vous pouvez consulter la TVA et les frais de livraison après avoir ajouté un article à votre panier, puis saisir le pays de livraison et le code postal lors du paiement. La TVA ne sera pas appliquée automatiquement lors du paiement pour les clients résidant en Norvège et en Suisse.

Livraisons au Royaume-Uni

Veuillez noter que nous disposons également d'un numéro de TVA britannique. La TVA britannique de 20 % est donc réglée lors du paiement et votre commande vous parvient sans TVA à l'importation ni frais de livraison. Il n'y a pas de droits de douane pour les produits fabriqués dans l'UE et pour la plupart des articles de notre catalogue en ligne. Des droits de douane peuvent s'appliquer pour certains articles ; nous vous en informerons avant le traitement de votre commande. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Clients professionnels

Les entreprises et professionnels assujettis à la TVA de l'UE et inscrits à VIES peuvent bénéficier d'une facture exonérée de TVA. Vous pouvez vérifier si votre numéro de TVA d'entreprise de l'UE est éligible sur le site de VIES ou dans notre panier. Veuillez saisir votre numéro de TVA dans le panier afin que la TVA soit automatiquement déduite lors du paiement. Vous pouvez également saisir votre numéro de TVA à côté du nom de l'entreprise lors du paiement lors de la commande afin que nous vous fournissions une facture intracommunautaire de l'UE. Nous vous rembourserons la TVA si vous êtes inscrit à VIES et procéderons au paiement. Si vous vous inscrivez sur notre site web et indiquez votre numéro de TVA, nous ajusterons votre compte professionnel et vous pourrez consulter les prix hors TVA lors du paiement.

Retours

Si vous changez d'avis concernant votre achat, vous pouvez retourner le produit à notre entrepôt en Allemagne et obtenir un remboursement ou un échange pendant 14 jours à compter de sa réception, à condition qu'il soit neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions vous fournir un numéro RMA et l'adresse de retour. Notre taux de retour est très faible, proche de zéro, car nous ne vendons que des produits de qualité.

Commentaires des clients

Avec plus de 1400 articles vendus uniquement via eBay, nous avons reçu des commentaires positifs de centaines de clients à travers le monde qui apprécient les normes élevées de nos produits et services.

D'autres questions ?

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question technique, de disponibilité ou autre, ou si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez. Nous proposons plus de produits que ceux listés sur notre site web. Contactez-nous par e-mail ou par chat ; nous répondons à la plupart des demandes en moins de 24 heures. Nous pouvons vous aider à trouver le produit idéal ou vous proposer une solution personnalisée. Consultez notre présentation des systèmes hors réseau. Nous parlons anglais, grec et italien.

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