Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de l'article pour exercer son droit de rétractation et formuler une demande de retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être restitué dans le même état que lors de sa livraison : non utilisé, scellé (avec les étiquettes intactes et les sceaux de garantie non altérés) et dans son emballage d'origine. La présentation du ticket de caisse ou d'une preuve d'achat valable est également requise.
Pour entamer une procédure de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@toosolar.com ou cliquer sur le lien ci-dessous. Veuillez noter que tous les retours doivent être expédiés en Allemagne. Les frais de transport liés au retour de la marchandise sont à la charge exclusive de l'acheteur.
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons un numéro RMA (Autorisation de Retour de Marchandise) ainsi que l'adresse de livraison et les instructions détaillées pour l'envoi du colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux procédures de retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse info@toosolar.com.
Note d'information : Veuillez noter que pour les retours effectués au-delà du délai de 14 jours pour des articles non défectueux, des frais de restockage à hauteur de 10 % de la valeur du produit pourront être appliqués. Les standards de qualité élevés de nos produits ainsi que le soin apporté à notre emballage garantissent un taux de retour pour marchandise défectueuse ou endommagée quasi nul. Afin de limiter les retours potentiels, nous invitons le Client à sélectionner avec précision l'article souhaité avant de valider sa commande.
Dommages et conformité
Le Client est tenu d'inspecter sa commande dès sa réception et de contacter immédiatement nos services si l'article s'avère défectueux, endommagé, ou non conforme à la commande initiale, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier dans les plus brefs délais.
Exceptions et articles non éligibles au retour
Nous n'acceptons aucun retour pour les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. De plus, les produits ouverts dont le sceau de garantie est brisé, ainsi que les produits utilisés, ne pourront faire l'objet d'un retour. Pour toute question ou observation relative à un article spécifique, nous vous invitons à contacter notre Service Client.
Échanges
La méthode la plus rapide pour obtenir l'article souhaité consiste à procéder au retour du produit en votre possession et, une fois ce dernier accepté, à effectuer une nouvelle commande distincte pour le produit de remplacement.
Droit de rétractation de 14 jours au sein de l'Union Européenne
Conformément à la législation en vigueur dans l'Union Européenne et nonobstant les dispositions précédentes, si la marchandise est expédiée vers un pays de l'UE, le Client dispose du droit d'annuler sa commande ou de retourner son produit dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans justification. Comme stipulé précédemment, l'article doit être restitué dans le même état que lors de sa réception : jamais porté ni utilisé, muni de ses étiquettes et sceaux intacts, et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat ou facture est également requise.
Remboursements
Dès réception et inspection de la marchandise retournée, nous informerons le Client de l'approbation ou du refus de sa demande de remboursement. En cas d'issue favorable, le remboursement sera automatiquement crédité sur la méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que les délais de traitement et d'affichage de la transaction peuvent varier selon l'établissement bancaire ou l'organisme de carte de crédit.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation du retour sans que le remboursement n'ait été perçu, veuillez nous contacter à l'adresse info@toosolar.com.