Vous trouverez ci-dessous des informations utiles sur nos produits, les expéditions, les modes de paiement, la TVA, les commandes professionnelles, les retours et le service client.
Catalogue
Notre catalogue comprend des produits fiables et de haute qualité provenant de fabricants reconnus, assortis de longues périodes de garantie et ayant fait leurs preuves sur le terrain. Nous proposons les dernières versions disponibles à des prix compétitifs.
Nous distribuons les produits d’entreprises leaders dans le solaire hors réseau, qui disposent de plus de 20 ans d’expérience et des ressources nécessaires pour assurer leurs garanties. Vous trouverez davantage d’informations sur Toosolar et nos partenaires commerciaux sur notre page À propos de nous.
Expédition
Tous les produits sont expédiés depuis l’Allemagne par FedEx, GLS, DHL ou UPS. Lorsque les produits sont en stock, la livraison vers la plupart des destinations européennes prend normalement environ 3 à 6 jours ouvrés après la commande.
Lorsqu’un produit n’est pas en stock, il faut compter environ une semaine supplémentaire. Nous vous informerons du délai d’expédition prévu après la validation de votre commande. Les produits volumineux ou lourds ainsi que les batteries ne peuvent être expédiés que par transport routier, et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Certaines batteries, notamment les batteries Sonnenschein, Hoppecke et Classic OPzS, ont des délais de livraison plus longs. Les produits SOLARA et DCsolar sont actuellement expédiés uniquement au sein de l’UE et vers certaines destinations sélectionnées hors d’Europe.
Pour consulter les frais d’expédition et la TVA, ajoutez le produit au panier puis saisissez le pays et le code postal de livraison lors du paiement. Des options d’expédition internationale et express sont également disponibles. Consultez notre Politique d’expédition pour plus de détails.
Paiement
Les paiements sécurisés par carte sont traités par Stripe. Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal ainsi que Klarna en trois fois.
Le virement bancaire et différents moyens de paiement locaux sont également disponibles via Viva.com. Veuillez nous contacter pour obtenir nos coordonnées bancaires ou connaître les autres modes de paiement disponibles. Wise est également proposé aux clients situés hors de la zone euro.
Prix, factures et TVA
Les prix sont affichés avec le taux de TVA du pays depuis lequel vous consultez notre page ou du pays de livraison. Sélectionnez votre pays dans le sélecteur de pays afin d’afficher les prix corrects.
Toosolar possède un numéro de TVA européen et est enregistrée au guichet unique de l’Union européenne, OSS (One Stop Shop). Les factures sont émises avec le taux de TVA du pays de livraison. Vous pouvez consulter la TVA applicable et les frais d’expédition en ajoutant un produit au panier, puis en saisissant le pays et le code postal de livraison sur la page de paiement.
La TVA n’est pas appliquée automatiquement lors du paiement pour les clients situés en Norvège et en Suisse. Les clients de ces pays devront régler la TVA au transporteur avant la livraison.
Outre notre numéro de TVA européen, Toosolar possède également un numéro de TVA britannique. La TVA britannique de 20 % est donc réglée lors du paiement, et la commande est livrée sans qu’il soit nécessaire de payer la TVA à l’importation ni les frais de perception du transporteur avant la livraison.
Aucun droit de douane ne s’applique aux produits fabriqués dans l’UE ni à de nombreux produits de notre catalogue en ligne. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.
Clients professionnels
Les entreprises et professionnels de l’UE disposant d’un numéro de TVA valide enregistré dans le système VIES peuvent bénéficier d’une facture exonérée de TVA. Vous pouvez vérifier votre numéro de TVA sur le site VIES de la Commission européenne.
Saisissez votre numéro de TVA sur la page de paiement après avoir indiqué votre adresse afin que la TVA puisse être déduite automatiquement.
Vous pouvez également saisir le numéro de TVA à côté du nom de l’entreprise lors de la commande. Si le numéro est valide dans VIES et que la TVA a déjà été payée, nous pouvons émettre une facture intracommunautaire et rembourser la TVA. Vous pouvez également nous contacter.
Retours
Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner le produit à notre entrepôt en Allemagne afin d’obtenir un remboursement ou un échange dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu’il reste neuf, non ouvert et non utilisé et qu’il soit retourné dans son emballage d’origine.
Les frais d’expédition du retour sont à la charge de l’acheteur. Veuillez nous contacter avant de retourner un produit afin que nous puissions vous fournir un numéro RMA et l’adresse de retour correcte.
Vous trouverez davantage d’informations dans notre politique de retour et de remboursement.
Notre taux de retour est très faible et proche de zéro, car nous privilégions des produits fiables et de haute qualité.
Avis des clients
Rien que sur eBay, nous avons vendu plus de 1 400 articles et reçu des avis positifs de centaines de clients dans le monde entier, qui apprécient la qualité de nos produits et de notre service.
Des questions ou une demande de devis ?
Contactez-nous pour toute question technique, demande de disponibilité ou recherche d’un produit qui n’est pas répertorié sur le site. Nous avons accès à davantage de produits que ceux actuellement présentés en ligne.
L’e-mail et le chat sont les meilleurs moyens de nous joindre, et nous répondons à la plupart des demandes dans un délai de 24 heures. Nous pouvons vous aider à choisir le produit adapté ou préparer une solution personnalisée. Vous pouvez également consulter notre présentation des systèmes hors réseau.
Nous parlons anglais, grec et italien. Des tarifs spéciaux sont disponibles pour les entreprises et les quantités importantes. Contactez-nous pour demander un devis.