Informativa sui rimborsi

GARANZIA & GESTIONE DEI RECLAMI

1.0 La garanzia di conformità dei Prodotti è valida a condizione che il difetto si manifesti entro 24 mesi dalla data di consegna dei Prodotti e che il Cliente presenti reclamo formale entro un termine massimo di 2 mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. 

1.2 Al di fuori delle ipotesi di garanzia per i vizi, al momento della consegna, il Cliente deve controllare i Prodotti per accertare che essi corrispondano agli articoli ordinati. Ogni eventuale anomalia riscontrata alla consegna (a titolo esemplificativo, manomissione o danneggiamento della confezione, Prodotti danneggiati, articoli mancanti, ecc.) deve essere indicata sul documento di consegna sotto forma di riserva espressa sottoscritta dal Cliente.

1.3 Per i prodotti soggetti a consumo, come le batterie ad uso ciclico di carica e scarica, la garanzia massima concessa sarà di 12 (dodici) mesi. La garanzia non è valida quando la batteria risulta scarica a causa di inutilizzo, assorbimento di corrente dell’impianto elettrico, terminali ossidati o non ben collegati; se il malfunzionamento è dovuto ad uso improprio, applicazioni non consigliate o errate, trascuratezza nell’uso, manomissione, errata installazione o manutenzione, negligenza, ovvero da circostanze che non possono riferirsi a difetti di funzionamento del prodotto stesso.

1.4 La garanzia in oggetto non sarà in ogni caso applicabile in caso di negligenza, incuria nell’uso e nella manutenzione del prodotto.

1.5 Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura che riceverà insieme ai beni acquistati o via email.

1.6 In caso di difetto di conformità, Toosolar Hellas provvede, al ripristino della conformità del prodotto mediante la riparazione o sostituzione del medesimo. I tempi di sostituzione o di riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dal produttore, pertanto non potrà essere imputata a Toosolar Hellas alcuna responsabilità in caso di ritardi nella sostituzione o riparazione del prodotto difettoso. A tal proposito, Toosolar Hellas, potrà chiedere al cliente di spedire il prodotto direttamente al centro assistenza tecnica del produttore o dell'importatore del prodotto. Nessun danno può essere richiesto a Toosolar Hellas per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni di prodotti in garanzia.

1.7 Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il prodotto dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

1.8 I costi di spedizione relativi all'invio del prodotto in garanzia e quelli di riconsegna al cliente   saranno sempre a carico del cliente.

1.9 Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto per iscritto a Toosolar Hellas via e-mail all'indirizzo info@toosolar.com

1.10 Tieni presente che è prevista una commissione di riassortimento del 10% valida dal 01.01.2025 per gli articoli restituiti non difettosi. Le spese di spedizione non vengono rimborsate in questo caso. 

1.11 Vi informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e vi faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, verrai automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe volerci del tempo prima che la vostra banca o la società di carte di credito elaborino e pubblichino il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, si prega di contattaci all'indirizzo info@toosolar.com.