Informativa sui rimborsi
Il Cliente dispone di un periodo di 14 giorni a decorrere dalla data di ricezione dell'articolo per esercitare il diritto di recesso e richiedere il reso della merce.
Ai fini dell'idoneità al reso, l'articolo dovrà essere restituito nelle medesime condizioni in cui è stato consegnato: non utilizzato, sigillato (con cartellini integri e sigilli di garanzia non manomessi) e nella confezione originale. È altresì richiesto l'esibimento dello scontrino o di idonea prova d'acquisto.
Per avviare la procedura di reso, è necessario contattare l'assistenza all'indirizzo email info@toosolar.com o cliccare sul link in calce. Si prega di notare che tutte le spedizioni di reso dovranno essere indirizzate in Germania. Le spese di spedizione per la restituzione della merce rimangono a esclusivo carico dell'acquirente.
In caso di accoglimento della richiesta, verrà trasmesso un codice RMA (Autorizzazione al Reso) unitamente all'indirizzo di spedizione e alle istruzioni dettagliate per l'invio del pacco. I colli rispediti al mittente senza preventiva richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi quesito inerente alle procedure di reso, resta attivo l'indirizzo email info@toosolar.com.
Nota informativa: Si informa che per i resi effettuati oltre il termine di 14 giorni su articoli non difettosi, potrebbe essere applicata una commissione di rifornimento pari al 10% del valore del prodotto. L'elevato standard qualitativo degli articoli offerti e la massima cura nell'imballaggio garantiscono una percentuale di reso per merce difettosa o danneggiata pressoché nulla. Al fine di limitare potenziali resi, si invita il Cliente a selezionare con accuratezza l'articolo desiderato prima di confermare l'ordine.
Danni e conformità
Il Cliente è tenuto a ispezionare la merce al momento della consegna e a contattare tempestivamente l'assistenza qualora l'articolo risulti difettoso, danneggiato o non conforme a quello ordinato, consentendo all'azienda di valutare l'anomalia e porvi rimedio nel minor tempo possibile.
Eccezioni e articoli esclusi dal diritto di reso
Non si accettano resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Si esclude, inoltre, la restituzione di prodotti aperti, con sigilli di garanzia manomessi o già utilizzati. Per qualsiasi dubbio o chiarimento relativo a un articolo specifico, si invita a contattare il Servizio Clienti.
Sostituzioni
La modalità più rapida per ottenere l'articolo desiderato consiste nel procedere al reso del prodotto in proprio possesso e, una volta approvato quest'ultimo, effettuare un nuovo e distinto ordine per il prodotto sostitutivo.
Diritto di recesso entro 14 giorni per l'Unione Europea
In conformità con la normativa vigente nell'Unione Europea e in deroga a quanto sopra, qualora la merce venga spedita all'interno del territorio UE, il Cliente ha il diritto di annullare l'ordine o restituire il prodotto entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di motivazione alcuna. Resta inteso che il prodotto dovrà essere restituito nelle medesime condizioni di ricezione: mai indossato o utilizzato, dotato di cartellini e sigilli integri, e riposto nella confezione originale. È richiesta, inoltre, la ricevuta o la prova d'acquisto.
Rimborsi
A seguito della ricezione e della verifica della merce resa, l'azienda provvederà a notificare al Cliente l'approvazione o il diniego del rimborso. In caso di esito positivo, l'importo verrà riaccreditato automaticamente sul metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi. Si ricorda che le tempistiche di contabilizzazione e visibilità del rimborso possono variare a seconda dell'istituto bancario o del circuito della carta di credito utilizzati.
Qualora siano decorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso senza che l'accredito sia pervenuto, si prega di contattare l'assistenza all'indirizzo info@toosolar.com.
Richiesta di reso o annullamento
Garanzia
Al di fuori delle ipotesi di garanzia per i vizi, al momento della consegna, il Cliente deve controllare i Prodotti per accertare che essi corrispondano agli articoli ordinati. Ogni eventuale anomalia riscontrata alla consegna (a titolo esemplificativo, manomissione o danneggiamento della confezione, Prodotti danneggiati, articoli mancanti, ecc.) deve essere indicata sul documento di consegna sotto forma di riserva espressa sottoscritta dal Cliente.
Per i prodotti soggetti a consumo, come le batterie ad uso ciclico di carica e scarica, la garanzia massima concessa sarà di 12 (dodici) mesi. La garanzia non è valida quando la batteria risulta scarica a causa di inutilizzo, assorbimento di corrente dell’impianto elettrico, terminali ossidati o non ben collegati; se il malfunzionamento è dovuto ad uso improprio, applicazioni non consigliate o errate, trascuratezza nell’uso, manomissione, errata installazione o manutenzione, negligenza, ovvero da circostanze che non possono riferirsi a difetti di funzionamento del prodotto stesso.
La garanzia in oggetto non sarà in ogni caso applicabile in caso di negligenza, incuria nell’uso e nella manutenzione del prodotto.
Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura che riceverà insieme ai beni acquistati o via email.
In caso di difetto di conformità, Toosolar Hellas provvede, al ripristino della conformità del prodotto mediante la riparazione o sostituzione del medesimo. I tempi di sostituzione o di riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dal produttore, pertanto non potrà essere imputata a Toosolar Hellas alcuna responsabilità in caso di ritardi nella sostituzione o riparazione del prodotto difettoso. A tal proposito, Toosolar Hellas, potrà chiedere al cliente di spedire il prodotto direttamente al centro assistenza tecnica del produttore o dell'importatore del prodotto. Nessun danno può essere richiesto a Toosolar Hellas per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni di prodotti in garanzia.
Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il prodotto dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
I costi di spedizione relativi all'invio del prodotto in garanzia saranno a carico del cliente.
Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto per iscritto a Toosolar Hellas via e-mail all'indirizzo info@toosolar.com
Tieni presente che è le spese di spedizione non vengono rimborsate nel caso che il prodotto non è difettato.
Vi informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e vi faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, verrai automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe volerci del tempo prima che la vostra banca o la società di carte di credito elaborino e pubblichino il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, si prega di contattaci all'indirizzo info@toosolar.com.