A continuación encontrará información útil sobre nuestros productos, envíos, métodos de pago, IVA, pedidos de empresas, devoluciones y atención al cliente.
Catálogo
Nuestro catálogo incluye productos fiables y de alta calidad de fabricantes reconocidos, con amplios periodos de garantía y una trayectoria probada en el sector. Ofrecemos las últimas versiones disponibles de los productos a precios competitivos.
Distribuimos productos de empresas líderes en energía solar off-grid, con más de 20 años de experiencia y los recursos necesarios para respaldar sus garantías. Puede obtener más información sobre Toosolar y nuestros socios comerciales en la página Sobre nosotros.
Envío
Todos los productos se envían desde Alemania mediante FedEx, GLS, DHL o UPS. Cuando los productos están en stock, la entrega en la mayoría de los destinos europeos suele tardar aproximadamente entre 3 y 6 días laborables desde la realización del pedido.
Si un producto no está en stock, puede ser necesaria aproximadamente una semana adicional. Le informaremos del plazo de envío previsto después de realizar el pedido. Los productos más grandes o pesados y las baterías solo pueden enviarse por transporte terrestre, y pueden aplicarse cargos adicionales.
Algunas baterías, especialmente las baterías Sonnenschein, Hoppecke y Classic OPzS, tienen plazos de entrega más largos. Actualmente, los productos SOLARA y DCsolar solo se envían dentro de la UE y a determinados destinos seleccionados fuera de Europa.
Para consultar los gastos de envío y el IVA, añada el producto al carrito e introduzca el país y el código postal de entrega durante el proceso de pago. También están disponibles opciones de envío internacional y urgente. Consulte nuestra Política de envío para obtener más información.
Pago
Los pagos seguros con tarjeta se procesan mediante Stripe. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal y Klarna en tres cuotas.
También están disponibles la transferencia bancaria y distintos métodos de pago locales mediante Viva.com. Póngase en contacto con nosotros para solicitar nuestros datos bancarios o consultar métodos de pago alternativos. Wise también está disponible para clientes de fuera de la zona euro.
Precios, facturas e IVA
Los precios se muestran con el tipo de IVA del país desde el que está consultando nuestra página o del país de entrega. Seleccione su país en el selector de países para ver los precios correctos.
Toosolar dispone de un número de IVA de la UE y está registrada en la ventanilla única de la Unión Europea, OSS (One Stop Shop). Las facturas se emiten con el tipo de IVA del país de entrega. Puede consultar el IVA aplicable y los gastos de envío añadiendo un producto al carrito e introduciendo el país y el código postal de entrega en la página de pago.
El IVA no se aplica automáticamente durante el proceso de pago para los clientes de Noruega y Suiza. Los clientes de estos países deberán pagar el IVA al transportista antes de la entrega.
Además de nuestro número de IVA de la UE, Toosolar también dispone de un número de IVA del Reino Unido. Por tanto, el IVA británico del 20 % se paga durante el proceso de pago y el pedido llega sin necesidad de abonar el IVA de importación ni las comisiones de cobro del transportista antes de la entrega.
No existen aranceles aduaneros para los productos fabricados en la UE ni para muchos de los productos de nuestro catálogo online. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
Clientes profesionales
Las empresas y los profesionales de la UE con un número de IVA válido registrado en VIES pueden recibir una factura exenta de IVA. Puede comprobar su número de IVA en el sitio web VIES de la Comisión Europea.
Introduzca su número de IVA en la página de pago después de indicar su dirección para que el IVA pueda deducirse automáticamente.
También puede introducir el número de IVA junto al nombre de la empresa al realizar el pedido. Si el número es válido en VIES y el IVA ya se ha pagado, podemos emitir una factura intracomunitaria de la UE y reembolsar el IVA. Como alternativa, puede ponerse en contacto con nosotros.
Devoluciones
Si cambia de opinión, puede devolver el producto a nuestro almacén en Alemania para obtener un reembolso o un cambio dentro de los 14 días siguientes a su recepción, siempre que permanezca nuevo, sin abrir y sin usar y se devuelva en su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador. Póngase en contacto con nosotros antes de devolver un producto para que podamos proporcionarle un número RMA y la dirección de devolución correcta.
Puede consultar más información en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Nuestra tasa de devoluciones es muy baja y se aproxima a cero porque nos centramos en productos fiables y de alta calidad.
Opiniones de clientes
Solo a través de eBay hemos vendido más de 1.400 artículos y recibido opiniones positivas de cientos de clientes de todo el mundo que valoran la calidad de nuestros productos y de nuestro servicio.
¿Preguntas o solicitudes de presupuesto?
Póngase en contacto con nosotros para realizar consultas técnicas, preguntar por la disponibilidad o solicitar productos que no aparecen en el sitio web. Tenemos acceso a más productos de los que se muestran actualmente online.
El correo electrónico y el chat son las mejores formas de ponerse en contacto con nosotros, y respondemos a la mayoría de las consultas en un plazo de 24 horas. Podemos ayudarle a elegir el producto adecuado o preparar una solución personalizada. También puede consultar nuestra descripción general de los sistemas off-grid.
Hablamos inglés, griego e italiano. Disponemos de precios especiales para empresas y grandes cantidades. Póngase en contacto con nosotros para solicitar un presupuesto.
