Política de reembolso
El Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del artículo para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución de la mercancía.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se entregó: sin utilizar, precintado (con las etiquetas intactas y los sellos de garantía no manipulados) y en su embalaje original. Asimismo, se requerirá la presentación del comprobante o prueba de compra correspondiente.
Para iniciar el proceso de devolución, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@toosolar.com o hacer clic en el enlace que figura abajo. Tenga en cuenta que todas las devoluciones deberán enviarse a Alemania. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo exclusivo del comprador.
En caso de que su solicitud sea aceptada, le enviaremos un número RMA (Autorización de Devolución de Mercancía), junto con la dirección de envío y las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán aquellos artículos que se devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta relacionada con los procesos de devolución, puede contactarnos en cualquier momento en info@toosolar.com.
Nota informativa: Le informamos de que para aquellas devoluciones realizadas después del plazo de 14 días en artículos que no presenten defectos, se podrá aplicar una tarifa de reposición (restocking fee) del 10% del valor del producto. Los elevados estándares de calidad de los productos que ofrecemos y el cuidadoso embalaje garantizan una tasa de devolución por mercancía defectuosa o dañada prácticamente nula. Con el fin de minimizar posibles devoluciones, se ruega al Cliente seleccionar con precisión el artículo correcto antes de confirmar su pedido.
Daños e incidencias
El Cliente se compromete a inspeccionar su pedido en el momento de la recepción y a ponerse en contacto con nosotros de inmediato si el artículo resultara defectuoso, dañado o si recibiera un artículo incorrecto, de manera que podamos evaluar el problema y subsanarlo a la mayor brevedad.
Excepciones y artículos no sujetos a devolución
No se aceptan devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Asimismo, no se admitirá la devolución de productos abiertos con el sello de garantía roto o de productos ya utilizados. Si tiene dudas o inquietudes sobre un artículo específico, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener el artículo deseado es proceder a la devolución del producto que posee y, una vez aceptada dicha devolución, realizar una compra independiente para el nuevo artículo.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
De conformidad con la normativa vigente en la Unión Europea y sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro del territorio de la UE, el Cliente tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se ha especificado anteriormente, el artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió: sin usar, con las etiquetas y sellos intactos, y en su embalaje original. También se requerirá el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la mercancía devuelta, notificaremos al Cliente la aprobación o desestimación de su reembolso. En caso de ser aprobado, el importe se abonará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Le recordamos que su entidad bancaria o la compañía de su tarjeta de crédito pueden demorarse un tiempo adicional en procesar y reflejar el saldo.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos su devolución y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos en info@toosolar.com.
Solicitar una devolución o cancelación