Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Ο Πελάτης διαθέτει προθεσμία 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης και να αιτηθεί την επιστροφή της εμπορεύματος.

Προκειμένου να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε: να μην έχει χρησιμοποιηθεί, να είναι σφραγισμένο (με τις ετικέτες ανέπαφες και τις ταινίες ασφαλείας/γνησιότητας χωρίς φθορές) και να περιλαμβάνεται στην αρχική του συσκευασία. Απαιτείται επίσης η επίδειξη της απόδειξης λιανικής πώλησης ή σχετικού αποδεικτικού αγοράς.

Για να εκκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@toosolar.com ή να κάνετε κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο. Επισημαίνεται ότι όλες οι επιστροφές προϊόντων θα πρέπει να αποστέλλονται στη Γερμανία. Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων βαρύνουν αποκλειστικά τον αγοραστή.

Σε περίπτωση που το αίτημά σας γίνει δεκτό, θα σας αποσταλεί ένας αριθμός RMA (Έγκριση Επιστροφής Προϊόντος) μαζί με τη διεύθυνση αποστολής και αναλυτικές οδηγίες για τον τρόπο και τον τόπο αποστολής του δέματος. Προϊόντα που επιστρέφονται σε εμάς χωρίς να έχει προηγηθεί σχετικό αίτημα επιστροφής δεν θα γίνονται δεκτά.

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση σχετικά με τις διαδικασίες επιστροφής, μπορείτε να επικοινωνείτε ανά πάσα στιγμή μαζί μας στη διεύθυνση info@toosolar.com.

Ενημερωτική Σημείωση: Σας ενημερώνουμε ότι για επιστροφές μη ελαττωματικών προϊόντων που πραγματοποιούνται μετά το πέρας της προθεσμίας των 14 ημερών, ενδέχεται να επιβληθεί χρέωση επαναποθήκευσης (restocking fee) ύψους 10% επί της αξίας του προϊόντος. Τα υψηλά πρότυπα ποιότητας των προϊόντων που προσφέρουμε, σε συνδυασμό με την ιδιαίτερη φροντίδα κατά τη συσκευασία τους, διασφαλίζουν ότι το ποσοστό επιστροφών λόγω ελαττωματικών ή κατεστραμμένων αγαθών είναι σχεδόν μηδενικό. Προς αποφυγήν άσκοπων επιστροφών, παρακαλείσθε να επιλέγετε με ακρίβεια το σωστό προϊόν πριν από την οριστικοποίηση της παραγγελίας σας.

Ζημίες και προβλήματα συμμόρφωσης

Ο Πελάτης υποχρεούται να επιθεωρήσει τα προϊόντα κατά την παραλαβή τους και να επικοινωνήσει αμέσως μαζί μας εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημία κατά τη μεταφορά ή εάν παραλήφθηκε εσφαλμένος κωδικός, ώστε να αξιολογήσουμε το ζήτημα και να μεριμνήσουμε για την άμεση αποκατάστασή του.

Εξαιρέσεις και προϊόντα που εξαιρούνται από το δικαίωμα επιστροφής

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για επικίνδυνα υλικά, εύφλεκτα υγρά ή αέρια. Επίσης, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων που έχουν ανοιχτεί, προϊόντων με παραβιασμένες ταινίες ασφαλείας/γνησιότητας ή προϊόντων που έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί. Εάν έχετε απορίες ή επιφυλάξεις σχετικά με κάποιο συγκεκριμένο προϊόν, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Ανταλλαγές

Ο ταχύτερος τρόπος για να αποκτήσετε το προϊόν που επιθυμείτε είναι να επιστρέψετε το προϊόν που έχετε στην κατοχή σας και, μόλις η επιστροφή γίνει δεκτή, να πραγματοποιήσετε μια νέα, ξεχωριστή παραγγελία για το νέο προϊόν.

Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης και ανεξάρτητα από τα ανωτέρω, εάν τα εμπορεύματα αποστέλλονται εντός της ΕΕ, ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει ή να επιστρέψει την παραγγελία του εντός 14 ημερών, αναιτιολόγητα και χωρίς καμία περαιτέρω διευκρίνιση. Όπως προαναφέρθηκε, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην κατάσταση που παραλήφθηκε: να μην έχει φορεθεί ή χρησιμοποιηθεί, να φέρει όλες τις ετικέτες και τις ταινίες ασφαλείας ανέπαφες και να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία. Απαιτείται επίσης η απόδειξη ή το αποδεικτικό αγοράς.

Επιστροφές χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστραφέντος προϊόντος, θα ενημερώσουμε τον Πελάτη για την έγκριση ή την απόρριψη της επιστροφής χρημάτων. Σε περίπτωση έγκρισης, το ποσό θα πιστωθεί αυτόματα στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 10 εργάσιμων ημερών. Σας υπενθυμίζουμε ότι ενδέχεται να απαιτηθεί επιπλέον χρόνος από την τράπεζα ή τον εκδότη της πιστωτικής σας κάρτας για την επεξεργασία και την εμφάνιση του ποσού στον λογαριασμό σας.

Εάν έχουν παρέλθει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση της επιστροφής και δεν έχετε λάβει το ποσό, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@toosolar.com.

Υποβολή αιτήματος επιστροφής ή ακύρωσης